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Pretensões e Desabafos / Vida na Irlanda

Para não dizerem que eu só reclamo

Eu reclamo mesmo. Nasci assim, reclamona, fazer o quê?

Sou mais chata no sentido de reclamar da vida (o que eu chamo de filosofar), porque está chovendo ou porque está sol, ou porque estou cansada, ou porque eu não posso comer um bolo de cenoura inteirinho e não engordar. Basicamente sobre as injustiças dessa vida. A vítima é quase sempre meu marido (nem deus sabe como ele ainda não me pôs de volta num avião para o Brasil).

Não sou aquela que reclama de tudo num restaurante ou num hotel, por exemplo, mas se me sinto lesada aí eu não só reclamo como tomo uma atitude, sempre com a maior educação inglesa que me é peculiar nessas horas. E faço por escrito, em linguagem formal, colocando em prática aquelas aulas chatíssimas da Tortura Inglesa de como escrever uma complaint letter.

Só tem uma coisa que eu gosto mais do reclamar e é morar num país onde suas reclamações são levadas a sério.

Semana passada comprei um sapato para o E., numa loja onde eu sempre compro roupas e sapatos para ele. Escolhi o mesmo modelo que ele já vinha usando mas num número maior. Por conta disso nem fiz questão de guardar o recibo (eu sempre guardo).

Chegando em casa percebi que o sapato era muito pequeno. Eu obviamente olhei a numeração no cabide ao invés de conferir o par de sapatos. Como eles são de marca própria da loja e estavam com etiquetas de preço nos dois pares (e claramente nunca foram usados) não achei que eles se recusariam a efetuar a troca. Me enganei. Me senti um pouco ofendida pelo vendedor que não quis trocar o sapato por um número maior só porque eu não tinha o recibo e fiquei furiosa de perder o dinheiro gasto (€23 num par de sapatos de criança para mim é muito dinheiro).

Escrevi um e-mail para o atendimento ao consumidor da loja explicando a situação e demonstrando todo meu desapontamento com uma marca que até então era das minhas preferidas. Jurei dramaticamente nunca mais por os pés lá (tudo mentira já que eu gosto muito das roupas deles e vou continuar comprando)

Dois dias depois recebo uma resposta. Cheios de desculpas (porque foi erro deles o sapato estar no cabide errado) me pedem para voltar à  loja que eles abririam uma exceção e ficariam extremamente felizes em realizar a troca para mim. Eu só preciso dar o meu nome para eles saberem quem eu sou (ó que chique!)

Mal vejo a hora de chegar lá semana que vem, jogar o sapato no meio da cara do vendedor que me atendeu da última vez e perguntar “sabe com quem você está falando?” (eu secretamente sempre quis dizer isso)

Ou então eu vou perguntar educadamente se poderia trocar o sapato, por favor.

Provavelmente a segunda opção.

N.

PS. Já até escrevi sobre uma outra experiência aqui.

About Author

42 anos; brasileira que mora na Irlanda; mãe de um filhote de irlandês do cabelo vermelho e muito fogo na bunda, de uma pimentinha de olhos grandes e curiosos e de uma caçulinha que é só sorrisos.

22 Comments

  • Brunainglaterra
    September 6, 2012 at 12:09 pm

    Mas não é super ótimo essa vida de reclamações funcionantes?

    Semana passada fui no mercado e tinha nas prateleiras refrigeradas: 2 bandejas de carne X por 7 pounds. 2 bandejas de carne Y por 10 pounds.

    Peguei uma bandeja da carne X e outra atrás dela. Fui pagar, o desconto não foi subtraído. Fui lá reclamar, e a tia na maior delicadeza deste mundo viu que eu tinha pego uma bandeja X e uma Y ¬¬

    Pedi trilhões de desculpas pela minha falta de atenção e ela pediu mais zilhões de desculpas (?!) já que as carnes não estavam em ordem, isso acontece, os clientes às vezes trocam as coisas de lugar.

    Também só assinei uma folha lá com meu nome, a tia foi pessoalmente trocar a bandeja pra mim e saí de lá assim, phyna e elegante.

    Pronto! Mundo, por que você não age assim?

    Reply
  • Cesar Sinicio Marques
    September 6, 2012 at 12:34 pm

    Aaaaaaah! =P

    Seria legal se desse pra pedir pra trocar de país assim desse jeitinho também! mwehhmaehma =)

    Eu quase nunca reclamo, mas como já sei que nunca vai levar a nada eu quase nunca reclamo (é tipo Tostines!)

    Da série As Aventuras de Consumo Consciente de N. Sorensen! =D

    Reply
    • Nivea Sorensen
      September 10, 2012 at 12:36 pm

      Oi bonito,
      Aqui é mais fácil reclamar mesmo
      x

      Reply
  • Carla Fiore
    September 6, 2012 at 12:52 pm

    Ah, então eles não tratam o consumidor como se estivessem nos fazendo um grandissíssimo favor? Que reclamona de sorte você é…

    Reply
  • ka smith
    September 6, 2012 at 1:07 pm

    Amiga todo mundo nessa Irlanda respeita a sua reclamonice (acabei de inventar), até São Pedro, né?
    Confesso que senti uma ponta de alívio pelo post não se tratar de mais uma reclamação sobre o sol lindo e dias de verão que tem feito em Dublin, daí lembrei que tu tá em Kerry…o que significa que continuaremos a ter dia lindos até pelo menos vc voltar! Ufaaaa!!! hahahah

    Reply
    • Nivea Sorensen
      September 10, 2012 at 12:37 pm

      Amiga, adivinha se eu não voltei? haha
      x

      Reply
  • Camila
    September 6, 2012 at 1:41 pm

    Ótimo ser bem atendido e é isso que gera confiança, já que vivemos em uma sociedade capitalista. Se o atendimento não for bom, não consumimos.

    Já enfrentei alguns problemas aqui no Brasil, mas graças a Deus inventaram um site chamado Reclame Aqui, e funciona! Veja você que eu queria fazer um curso de fotografia, então comprei uma câmera semi-profissional e quando a compra chegou, a surpresa, me entregaram um secador de cabelo! Você não me conhece, mas pode imaginar a cara de choque que eu fiz. Fui na loja, fiz um escândalo (mentira) e nada foi resolvido. Então fui nesse site, e divulguei no facebook. Não passaram 2 semanas e eu estava com a minha câmera em casa.

    Em outra ocasião comprei um brinco para a minha mãe e deu defeito no fecho, os donos da loja não quiseram trocar. Conclusão: desde desse dia não passo nem na vitrine da loja. O meu dinheiro não verão nunca mais e ainda faço propaganda negativa da loja.

    Outro dia comprei um anel e ele quebrou ao meio, enviei um email com a foto para o site e eles enviaram um novo no dia seguinte.

    Manter o bom relacionamento com o consumidor é fundamental, pena que aqui no Brasil algumas lojas não estão nem aí para isso.

    Reply
  • Mari
    September 6, 2012 at 2:01 pm

    Amo tanto essas histórias… Me dá vontade de largar tudo aqui e voltar correndo pra ilha!
    Beijo.

    Reply
  • Thais Bessa
    September 6, 2012 at 3:47 pm

    Nossa, aqui ja troquei muita coisa sem recibo, ser que a Irlanda eh mais cri cri? mas eu tb sou reclamona, ate no Brasil eu ligava em SAC (e uma vez a batavo ate me mandou uma bandeja nova de iogurte porque a que eu comprei estava mofada dentro do prazo de validade).

    Bjos

    PS: Adoro suas dicas sobre livros, vou comprar 2 que vc recomendou uns dias tras. Tb comprei o The Room depois de ver aqui e devorei em um dia, muito bom!

    Reply
  • Joana
    September 6, 2012 at 5:04 pm

    Hehe eu também sou reclamona, mas não deixo nunca de elogiar quando algo é bom. O segredo está no equilíbrio! 😉 beijo

    Reply
  • Thaísy
    September 6, 2012 at 6:58 pm

    hahaha!

    Seria a hora de me mudar para Dubin??

    Sou reclamona desde o nascimento!

    E ainda por cima, sou Assistente Social…

    Filosofar elevado a ²…

    hahaha!

    Um beijo linda!

    Reply
  • Pedro
    September 7, 2012 at 5:07 pm

    Muito bom!
    Fico a aguardar o fim da história e saber como é que acabou 🙂

    Reply
  • Elo Iwamoto
    September 7, 2012 at 7:32 pm

    Ai Nívea eu reclamo mesmo e vou atras dos meus direitos. Mando email pra empresa, pra órgãos regulamentares , até ter os meus direitos. Boa sorte com a troca!! Bjs

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